為進(jìn)一步加強(qiáng)公司運營指揮中心客服人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)客服團(tuán)隊專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。6月14日下午，景邑停車公司開展了主題為“以賽促學(xué)、以學(xué)促做”業(yè)務(wù)知識競賽，智慧停車中心全體客服人員參與。

本次競賽主要圍繞停車相關(guān)業(yè)務(wù)知識展開，采用筆試和情景模擬的方式，筆試從智慧停車相關(guān)政策、通知、平臺業(yè)務(wù)操作知識中選取，情景模擬將運營管理中遇到的各類疑難問題、車主反映較多、現(xiàn)下最熱門的話題為主內(nèi)容，結(jié)合臨場抽簽環(huán)節(jié)，盡可能一比一還原服務(wù)場景，挖掘服務(wù)類型訴求的難度及不足點，以答題準(zhǔn)確性、服務(wù)意識與技巧、語言表達(dá)等作為評判標(biāo)準(zhǔn)，考核客服人員對業(yè)務(wù)知識掌握情況，考驗她們的服務(wù)禮儀、溝通能力、臨場應(yīng)變能力。

此次業(yè)務(wù)知識競賽，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出了客服人員在實際工作中“比”的勁頭、“趕”的動力和“超”的追求。同時，她們對自身的業(yè)務(wù)水平也有了更深的認(rèn)識，并表示在今后的日常工作中，將積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身服務(wù)水平，為廣大車主提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)建余姚市巾幗文明崗奠定良好基礎(chǔ)。